展天使风采树文明形象——省级青年文明号盐城市中医院急诊科护理组

市中医院急诊科护理组现有护理人员15人，其中35岁以下14人。2010年获得“市级青年文明号”称号，2014年获得“省级青年文明号”称号。该科护理组一班人围绕医院的总体工作，结合科室的自身特点，以“敬业爱岗、恪尽职守、精益求医、勇于创新”为主题，以“燃文明之火，铸青春之魂”为口号，在工作中严格要求自己，内强素质，外树形象，凭借过硬的医疗技术，高度的工作热情，以及文明廉洁的实际行动，赢得了广大患者信赖。
    一、丰富活动载体，推进文明服务
    一是开展主题活动，打造服务亮点。围绕提高群众满意度，近年来，急诊科护理组结合科室自身特点，从基础礼仪入手，对护理人员的各项礼仪进行规范化培训。在近两年开展的“三好一满意”窗口服务活动、星级窗口评选等活动中，急诊科均名列前茅。科内护理人员代表医院参加省、市的操作及演讲比赛，也多次获得优异成绩。此外，为了进一步做好优质服务，急诊科还广泛征求患者及家属好的意见和建议，结合医院行风办的测评，有针对性对各项服务进行改善。
    二是完善便民措施，营造温馨环境。急诊科作为医院的窗口，每天要接待大量的患者，为了能给广大患者营造一个温馨舒适的氛围，该科对就诊环境做了进一步改善。首先，针对很多儿童对于医疗的恐惧，护理人员在输液大厅的墙壁上张贴了很多卡通画，并及时对儿童进行心理疏导，从一定程度上缓解了他们的这种恐惧心理；为了方便学生学习，输液室里还增添了一些作业桌，以便他们在输液期间写作业。其他比如免费茶水、便民盒等也是应有尽有。对于突发事故中的急危重患者，以及三无病人，急诊科对他们实行“绿色通道”管理，病人一到，医护人员主动接诊，先抢救后办手续，检查、治疗、住院、手术一路绿灯，使“绿色通道”成为快捷、通畅、安全的救命通道。
    三是拓展服务范围，优化服务特色。为进一步发挥品牌影响，急诊科团员青年在做好本职工作的同时，还积极主动地参与到社会公益事业中去。仅2013年1月份至10月份，他们就先后参与了医院组织的学习雷锋好榜样志愿者活动、为门诊病人提供引导咨询服务、前往盐都汽车站进行农保宣传、“医德之星”先进事迹巡回宣讲等形式多样的活动就达12次。在活动中，他们始终坚持把志愿者服务与社会实践、科技文化服务相结合，把参与社会服务与优化院内服务相结合，将志愿者活动开展得有声有色，充分展示了青年志愿者的良好形象。
    二、加强业务培训，提升服务技能
    急诊科是医院的一个特殊科室，送往这里的病人最大的特点就是发病急、变化快，抢救时稍有延误就会直接影响到治疗效果，甚至危及患者的生命，因此，对于科内护理人员的专业技术水平有很高的要求。针对这一特点，急诊科护理组十分重视护理人员的技能培训与提高。
    一是坚持业务学习制度，定期组织科内培训。科室业务再忙，每周都要集中组织一次理论和基础技能学习培训。护理组经常组织全科护士开展抢救技能配合演练、季节性常见疾病急救护理知识讲座，并且利用护理查房，进行理论知识和急诊抢救程序的复习。护理部每两周组织一次全院护理人员大课培训，邀请南中医专家对全体护理人员进行文明礼仪培训，并进行了竞赛，评选出先进科室和个人。在创建过程中涌现出一大批团员青年岗位能手。护士陈红霞2013年参加全省中医系统中医技能竞赛，获得了个人二等奖，当年还被被评为“盐城市市卫生系统巾帼建功标兵”、“江苏省巾帼建功标兵”称号。
    二是注重学历教育，不断提高学历层次。科室积极鼓励护理人员学历层次的提高，鼓励大家在职学习，充分利用业余时间参加各类学历教育。目前，该院急诊科护理组已有10人为本科学历，3人为南京中医药大学护理研究生班在读，2人为本科在读。在此同时，还鼓励外出参加学术交流和医学继续教育学习，积极撰写论文，推动学术提升。
    三是派出进修学习，引进先进技术。随着该院急诊科业务范围和临床急诊技术的扩大与提高，先后选派5名护理骨干到上海中山医院、南京鼓楼医院、省人民医院等上级医院学习进修急诊护理、ICU护理等业务技术进修学习，引进了10多个护理新技术，使急诊护理技术得到较大提升。
    三、发挥创建优势，促进科室发展
    急诊科护理组把创建“青年文明号”作为推动科室发展的重要动力，充分发挥品牌优势，在技术提升、服务优化等方面不断取得新成绩，急诊科面貌焕然一新。护理组现已分成了输液室、抢救室、ICU室3个单元。护理组综合素质的提升有力支撑，使该院急诊薄弱的状况得到较大改进，目前，急诊系统先后扩大到急诊内科、外科、儿科、骨伤科、脑外科等科室，知名度越来越高，已成为市卫生局指定的市区3个急救中心之一。2014年初，市120急救医疗中心在该院设立了急救分站。急诊急救危重病人每年增加10%以上。护理组也先后被市卫生局授予“三好一满意百佳窗口”、市文明委授予“星级文明窗口”等荣誉称号。涌现出一批团员青年先进模范，其中陈红霞护士先后获得省中医护理知识技能比赛二等奖、“江苏省巾帼建功标兵”等荣誉称号，急诊护理组前护士长唐登霞获得了市卫生局“职业道德模范”一等奖，有3人被评为医院先进工作者。\
（转自盐城共青团网） (责任编辑：盐城市中医院)